Condiciones claras del servicio
Términos de Uso y Contratación
Última actualización: 31 de julio de 2026. Estos términos regulan el uso de contactofirme.com.ar y establecen las condiciones generales del servicio. La propuesta o contrato particular aceptado por cada cliente prevalece cuando establece condiciones específicas.
1. Prestador
Contacto Firme es una solución digital operada por Amperio Media en la República Argentina. El canal de contacto es el formulario disponible en contactofirme.com.ar/#contacto.
2. Alcance
El servicio puede incluir una página a medida, formulario de consultas, panel privado, configuración técnica, publicación y mantenimiento según el plan contratado. Los trabajos adicionales, integraciones, dominio propio, correo profesional, producción audiovisual o funcionalidades no enumeradas se cotizan por separado.
3. Formación de la contratación
Enviar un formulario o conversar por WhatsApp no crea por sí solo una contratación. El servicio comienza cuando existe una propuesta aceptada y se acredita el pago inicial pactado. La propuesta particular define alcance, precio, fechas, materiales, revisiones y responsabilidades.
4. Precios, contratación y pagos
Los precios publicados orientan nuevas contrataciones y pueden actualizarse. En los planes estándar se abona 50 % para comenzar y 50 % antes de publicar, salvo acuerdo escrito diferente. La fecha de contratación es aquella en la que se acepta la propuesta y se acredita el pago inicial pactado. Desde esa fecha comienza el período mensual de mantenimiento; el primer período está incluido y el siguiente vencimiento ocurre al cumplirse un mes. Las demoras atribuibles a la entrega de materiales, datos o aprobaciones del cliente pueden modificar la publicación, pero no desplazan el inicio ni el vencimiento del período mensual.
5. Materiales y aprobaciones
El cliente debe entregar textos, imágenes, marcas y datos veraces, y contar con derechos suficientes para utilizarlos. También debe revisar nombres, teléfonos, precios, condiciones y afirmaciones antes de aprobar la publicación. Los retrasos en materiales o aprobaciones pueden modificar el cronograma.
6. Revisiones
Salvo que la propuesta indique otra cosa, se entrega una primera versión completa y una revisión consolidada. La corrección de errores técnicos atribuibles a la implementación no consume esa revisión. Cambios de alcance o nuevas decisiones posteriores pueden requerir una cotización adicional.
7. Consultas, WhatsApp y correo
El formulario registra la consulta antes de intentar el aviso por correo. El correo es una notificación auxiliar y una falla de entrega no invalida el registro. WhatsApp funciona mediante un enlace con mensaje prellenado; la persona usuaria decide si lo envía. Contacto Firme no controla la disponibilidad ni las políticas de servicios externos.
8. Resultados
El servicio busca mejorar presentación, registro y organización del contacto inicial. No garantiza una cantidad de consultas, ventas, reservas, posiciones en buscadores ni resultados económicos. Esos resultados también dependen de oferta, demanda, reputación, atención comercial, competencia, publicidad y otros factores.
9. Disponibilidad, mantenimiento y respaldo
Se aplican medidas razonables de disponibilidad, seguridad y respaldo, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores, Internet o fuerza mayor. Cuando una falla sea atribuible al sistema, se trabajará para restaurar el servicio. Los tiempos críticos y niveles de servicio sólo quedan garantizados si constan en un acuerdo específico.
10. Asistentes de inteligencia artificial y servicios de terceros
La página puede incluir un asistente conversacional (chat y/o voz) con tecnología de inteligencia artificial provista por terceros (modelos de lenguaje y servicios de procesamiento ajenos a Amperio Media). Estos servicios pueden presentar interrupciones, demoras, errores o indisponibilidad total o parcial por causas ajenas a Contacto Firme – Amperio Media (cortes del proveedor de IA, mantenimiento, saturación, cambios de política o fuerza mayor). Ni Contacto Firme ni Amperio Media garantizan la disponibilidad ininterrumpida del asistente, ni son responsables por interrupciones, respuestas incorrectas o consecuencias derivadas de fallas de esos servicios de terceros. Ante una caída del asistente, el sitio y el formulario de contacto continúan disponibles como canal principal, y se procura restablecer el servicio en un plazo razonable.
11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”. Salvo acuerdo particular por escrito que fije un nivel de servicio (SLA), Contacto Firme – Amperio Media no garantiza que el servicio, el sitio o el asistente de inteligencia artificial funcionen de forma ininterrumpida o libre de errores, ni ofrece un régimen de créditos por indisponibilidad. Las interrupciones, demoras o errores originados en proveedores de infraestructura, conectividad, servicios de inteligencia artificial de terceros, mantenimiento, incidentes de seguridad, ataques o fuerza mayor están fuera de su control y no generan derecho a reembolso, crédito, bonificación ni compensación, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Contacto Firme – Amperio Media por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente abonado por el cliente por el período mensual en que ocurrió el hecho. Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita los derechos que las normas de defensa del consumidor de la República Argentina reconozcan de manera imperativa.
12. Suspensión y reactivación
Ante incumplimientos de pago o uso abusivo, la página pública puede pasar a un estado neutral y temporal. El panel y los datos no se eliminan por esa suspensión. La reactivación se realiza una vez regularizada la situación y confirmadas las condiciones técnicas.
13. Propiedad intelectual
El cliente conserva los derechos sobre sus marcas y materiales. Contacto Firme conserva los derechos sobre su sistema base, componentes reutilizables, herramientas y conocimiento técnico. La contratación otorga al cliente el derecho de uso de la versión publicada para su actividad, según la propuesta aceptada.
14. Baja
La baja del mantenimiento puede solicitarse por el canal de contacto. Las obligaciones devengadas permanecen exigibles. Antes de la baja definitiva se informarán, según el plan y la propuesta, las opciones de exportación, entrega o conservación disponibles y los plazos aplicables.
15. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El cliente que utiliza una página de Contacto Firme debe atender las consultas de manera lícita y respetar los derechos de las personas.
16. Ley aplicable
Se aplica la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe por el canal de contacto. Cuando existan normas de defensa del consumidor o jurisdicción obligatoria, se respetarán los derechos y tribunales que esas normas determinen.
17. Modificaciones
Los términos pueden actualizarse para futuras contrataciones. Los cambios no alteran retroactivamente una propuesta o contrato ya aceptado, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal.